Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos, a contar da data de receção da encomenda, para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Exclusões ao Direito de Livre Resolução
De acordo com a legislação em vigor, não são elegíveis para troca, cancelamento ou reembolso os produtos personalizados ou claramente personalizados, bem como os produtos perecíveis.

Devolução em Loja
O cliente poderá efetuar a devolução numa das nossas lojas físicas, apresentando o artigo na embalagem original, a fatura de compra e o código da encomenda. A devolução apenas será aceite se o artigo se encontrar em perfeitas condições. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Devolução por Correio – Portugal Continental

Clientes Registados
Aceda à sua conta em https://fpforyou.com
No menu "As Minhas Encomendas", selecione a encomenda pretendida e clique em "Devolução"
Indique o motivo da devolução e submeta o pedido
Embale cuidadosamente os artigos e inclua a fatura de compra
Cole a etiqueta de devolução fornecida e proceda ao envio

Clientes Convidados
Envie um e-mail para geral@fpforyou.com com a seguinte informação:
Código da encomenda
Referência dos artigos e motivo da devolução
IBAN (obrigatório para pagamentos efetuados por Multibanco ou MB WAY)

Devolução por Correio – Ilhas e Europa
O procedimento é idêntico ao dos clientes convidados. Após a submissão do pedido de devolução, será enviada uma etiqueta de envio para colar na embalagem.

Trocas
A FP For You não realiza trocas diretas. Caso pretenda um artigo diferente, deverá proceder à devolução do artigo adquirido e efetuar uma nova encomenda. Os custos de envio associados à nova encomenda ficam a cargo do cliente.

Condições das Devoluções
O prazo para devolução é de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda
Os artigos devem ser devolvidos em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou dano, e com as etiquetas originais intactas
O cliente é responsável pela correta acondicionamento da embalagem e pelo bom estado do artigo até à sua receção
Artigos devolvidos em más condições não serão aceites e serão reenviados ao cliente, sendo os respetivos custos suportados pelo mesmo
Não são aceites envios com pagamento ao destinatário ou contra reembolso

Reembolsos
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias consecutivos após a receção e validação da devolução, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra
Nos pagamentos realizados por Multibanco ou MB WAY, o cliente deverá fornecer o IBAN por e-mail
Os custos de envio iniciais e de devolução não são reembolsáveis, exceto em caso de defeito do artigo ou erro imputável à FP For You
Em caso de defeito ou envio incorreto, os custos de envio serão reembolsados após verificação da situação

Para qualquer esclarecimento adicional, o cliente poderá contactar-nos através do e-mail geral@fpforyou.com